よくある質問

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修理期間はどのくらいですか?

修理内容や部品の在庫状況によって異なります。お問い合わせ時に、おおよその修理期間はお伝えいたします。

パソコンが起動しない状態でも修理できますか?

可能な限り全力でご対応いたします。故障状態によって、修理で直るのかどうかなどのご提案をいたします。

画面が急に真っ暗になって、何も表示されません。パソコンは動いているようなのですが...

パソコンが動いていて画面に何も表示されない場合、グラフィックボードの故障か、モニターの故障によるものがほとんどです。ご相談ください。

ウイルスに感染したようなので、セキュリティソフトをインストールしましたが、駆除できません...

セキュリティソフトでは駆除できないウイルスもあります。セキュリティソフトは様々な種類のウイルスに対応していますが、基本的には感染を防御することを目的としています。すでに感染している場合は、対策ソフトのインストール自体ができないことが多いです。この場合は、対策ソフトのインストールを拒んでいる部分に対し、手作業で処置を施してから駆除作業を行う必要があります。これは経験を必要とする難しい作業ですので、ぜひ当店にご相談ください。

パソコンのリカバリ(再インストール)を行いたいです。パソコンは今までどおり使えますか?

リカバリを行うと、パソコンの内容は初期化され購入時の状態に戻ります。作成したデータや、各種設定情報は失われてしまいますので、当社にリカバリ作業をご依頼いただく場合は、ご依頼前にデータのバックアップをおすすめしております。バックアップもサポートできますのでご安心ください。

パソコンを修理する際、データは消えませんか?

ハードディスクを交換するなどの修理以外では、基本的に消えることはございません。しかし、精密機械は何が起こるかわかりませんので、バックアップを取るなどしてください。

パソコンを修理する際、データなどのプライバシーは守られていますか?

個人情報やお客様のデータ保護を徹底しておりますので、心配ございません。修理工程においても、厳重なセキュリティが敷かれた環境で作業を行っております。

ノートパソコンに水をこぼしてしまいました。どうしたらいいですか?

電源を入れず、すぐにお電話ください。データの救出が可能です。内部の回路がショートしている場合、このまま使い続けると起動しなくなる可能性があります。メーカーに修理を依頼した場合、中に入っているデータは保証されません。多くの場合、初期化されて戻ってきます。メーカー修理の前に、当店でデータ確保の作業を行うことができますので、ぜひご相談ください。

メールのデータを別のパソコンに移すことはできますか?

はい、可能です。移動先のメールソフトのバージョンが異なる場合も、対応可能です。必要であれば、移動先のメールソフトの操作方法のご説明もいたします。

Windowsの起動が遅いのですが、改善できますか?

可能です。多くの場合、HDDの劣化、Windowsの起動時に自動的に呼び出される常駐プログラムが原因です。診断の上、何が必要で何が不要かを見極めて調整いたします。
PCヘルプデスク 東京さいたまベース

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